¿Qué es un KPI?
Un KPI (key performance indicator), conocido también como indicador clave o medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel del rendimiento de un proceso.
Los KPI´S son métricas (medibles y cuantificables) que determinaran numéricamente una variable (por ejemplo: ingresos, gastos, número de visitas…) directamente relacionada con los objetivos marcados dentro de nuestra estrategia o plan de marketing anual.
¿Cómo se diseña un KPI?
Para poder diseñar KPIs necesito poder responder a las siguientes cuestiones sobre mi empresa.
«Conócete a ti mismo«
– Aforismo Griego –
- ¿De dónde proceden mis ingresos? Analizar la tipología y peso de los ingresos: ¿qué tipo de ingresos son?
- ¿En qué gasto el dinero? Sintetizar y analizar la tipología y peso de tus gastos, ¿Son gastos operativos? ¿de personal? ¿prescindibles? ¿financieros?
- ¿Dónde gano más dinero? Identificar qué productos o servicios te reportan más ingresos y cuáles te generan más gastos.
- ¿Cómo es mi cliente? Averiguar cómo se comportan los clientes, cuanto gastan de media y que tipo de perfil tienen. Comportamiento, compra media y tipos de clientes.
- ¿Están mis clientes satisfechos? El nivel de satisfacción de los clientes. ¿Están dispuestos a volver a comprar?
- ¿Qué peso tiene el mundo digital en mi empresa? Web corporativa o tienda on-line, que peso e importancia tienen en tu empresa.
- ¿Qué peso tienen las redes sociales en mi empresa? Analizar que peso e importancia tienen en tu gestión diaria o interacción con los clientes.
Respondiendo a todas esas preguntas podremos extraer de cada uno de ellos indicadores de medición.
Requisitos que debe cumplir un KPI
- Ser medible: En unidades físicas, monetarias o del tipo que sea.
- Cuantificable: Debe poder materializarse.
- Periódico o temporal: Acotado en un espacio de tiempo concreto.
- Específico: Debe tratar un único aspecto, no varios.
- Relevante: Debe ser un factor que realmente influya en el modelo de negocio.
El KPI nace a partir de la estrategia de Marketing
No podemos olvidar que lo realmente importante para que un KPI funcione es que debe partir directamente de la estrategia de marketing de la empresa. Estar en consonancia y mantener la coherencia.
Una vez obtenidos los datos del KPI estos deben cumplir los siguientes criterios:
- Verdaderos: Todos los datos a los que haga referencia el KPI deben ser ciertos, coherentes y creíbles.
- Accesibles: Toda la información a los que haga referencia el KPI deben ser de fácil extracción y de fácil consulta.
- Automáticos: Todos los datos a los que haga referencia el KPI deben estar automatizados a través de programas informáticos como SAP, Navisión, Sage…
- Disponibles: Todos los datos a los que haga referencia el KPI deben estar disponibles en el tiempo en que se hayan establecido.
¿Para qué sirve un KPI?
En marketing los KPIs son vitales para el desempeño de un profesional. Los KPIs dan una imagen real del estado del negocio y nos permiten medir y cuantificar lo realmente esencial.
- Control: Sistema de control y seguimiento de las acciones lanzadas y del trabajo realizado.
- Corrección: Posibilidad de aplicar acciones correctoras de desviaciones de los indicadores, tanto positivas como negativas.
- Comprensión: Ayuda en la comprensión del error y del éxito, ¿Por qué esta semana no se ha vendido nada?
- Mejorar: Ayudan a aprender y mejorar la toma de decisiones empresariales y de marketing.
